Горячая линия. Оператор Ирина. Доброе утро. Здравствуйте. Да, конечно. Скажите фамилию свою.
Эту фразу операторы горячей линии Минздрава Бурятии повторяют десятки, а в последнее время и сотни раз за сутки. На другом конце линии люди обращаются по самым разным вопросам. Только за вчерашний день было принято свыше девяти тысяч звонков.
Ольга Рипп — заместитель главного врача центра медицины катастроф Бурятии:
Наши операторы отличаются от других операторов ещё и тем, что мы принимаем обращения от населения всей республики по вопросам качества оказания медицинской помощи во всех лечебных учреждениях Минздрава Бурятии.
Доводим информацию населению о результатах анализов по ковид инфекции и о прочих вопросах, касающихся ковид инфекции населению Бурятии.
Небольшая комнатка, где раньше располагался учебный класс, словно пчелиный улей. Телефонные разговоры тут не прекращаются ни на минуту. Звонки поступают круглосуточно. На «горячей линии» Минздрава Бурятии работает 20 диспетчеров. В смену оператор принимает до пятисот обращений, в час до 45-ти.
Ольга Рипп — заместитель главного врача центра медицины катастроф Бурятии:
За полтора часа работы сегодняшнего дня, с 8-ми утра до половины 10-ти, уже обращений было 1100. В среднем рассчитать нагрузку на оператора, это 40-каа звонков в час. Просчитайте на 12-ти часовой рабочий день. Фактически, у нас оператор не может оторваться от рабочего места вообще.
К сожалению, половина звонков поступает по незначительным причинам. Люди требуют результаты ПЦР-теста спустя несколько часов после взятия проб. Или просят неотложную помощь при температуре 37-ми градусов. Есть и те, кому ночью срочно понадобился больничный лист.
Ольга Рипп — заместитель главного врача центра медицины катастроф Бурятии:
Работа поликлиник начинается с 8-ми утра. Ночью не нужно обращаться к операторам горячей линии 122 по поводу открытия больничных листов. Также просьба, пожалуйста, не звоните к нам в состояние алкогольного опьянения. Сегодняшний звонок в 8:30 уже пару звонков таких было осуществлено, когда люди находясь в состояние алкогольного опьянения требовали, чтобы к ним отправили бригаду неотложной помощи, без симптомов, с температурой 36,8. Лишь только потому, что у них в квартире находится рядом больной с подтверждённым диагнозом ковид.
Добавим, что в Бурятии в этом году увеличено количество специалистов горячей линии до ста человек. В случае необходимости могут быть задействовано 300 специалистов. Операторы находятся в городских поликлиниках и центральных районных больницах.
Ещё больше новостей в нашем официальном канале Telegram!
Скачивайте приложение Peers.TV. Теперь, Вы сможете управлять собственным телевидением, смотреть ТВ бесплатно, без регистрации. В записи и онлайн, из любой точки мира и на нескольких устройствах!