Новшества в МФЦ Бурятии привлекли внимание зампреда правительства России Дмитрия Григоренко
Сделать услуги доступнее, а скорость обслуживания выше. Именно с таким посылом в МФЦ запустили эти проекты. Нововведения вызвали особый интерес у зампреда и руководителя аппарата правительства России. Дмитрию Григоренко показали, как работает голосовой робот "Улана", и рассказали о его возможностях.
Кроме того, "Улана" может автоматически проконсультировать по популярным услугам и напомнить о записи и готовности документов. Этот голосовой робот уже обрабатывает 45 % звонков от жителей.
Помимо голосового помощника, в организации есть центр телефонного обслуживания. Пять операторов принимают звонки от жителей. Вся история обращений и данные фиксируются и отображаются на компьютере, что помогает работать быстрее и эффективнее.
-Сейчас с тем, что нам стала помогать Улана, у нас, операторов, количество обращений, конечно, снизилось. Если раньше мы принимали порядка 170 звонков на каждого специалиста, сейчас стало поменьше порядка 110−120. Но, конечно, бывают моменты, когда и больше, но тем не менее, это для нас существенная помощь,-отметила Наталья Панзырева, ведущий специалист колл-центра МФЦ Бурятии
Еще одним новшеством стало объединение служб почты и МФЦ в 16 районах. Этот опыт уникален для всей страны. Проект стартовал в прошлом году.
Такое решение помогло сохранить рабочие места, а жителям получать госуслуги недалеко от дома.
-У нас закрывались почтовые отделения, потому что был малый объемы работы и соответственно, малая зарплата. Сотрудники на полставки не хотели работать и почтовые отделения закрывались. И из этого населённого пункта люди по 4-5 часов ехали до райцентра, чтобы получить услуги в МФЦ. Мы объединили функционал почты и МФЦ, установили заработную плату для сотрудников, то есть человек получает половину от почты, половину от нашего МФЦ,-поделился Алексей Цыденов, Глава Бурятии
На сегодня услуги МФЦ можно получить в тридцати трёх отделениях почтовой связи.
Ещё больше новостей в нашем официальном канале Telegram!
Скачивайте приложение Peers.TV. Теперь, Вы сможете управлять собственным телевидением, смотреть ТВ бесплатно, без регистрации. В записи и онлайн, из любой точки мира и на нескольких устройствах!
