Успеть за 12 секунд - вот где настоящий профессионализм

31.05.2010 14:54 1704 0
Нелегкие, но выполнимые задачи по обслуживанию клиентов ежедневно решают специалисты компании Роснефть. В конкурсе «Лучший по профессии – 2010» определяли самого квалифицированного сотрудника.
Нелегкие, но выполнимые задачи по обслуживанию клиентов ежедневно решают специалисты компании Роснефть. В конкурсе «Лучший по профессии – 2010» определяли самого квалифицированного сотрудника.

Рассказать о своей работе в собственной песне, под силу не каждому. Потому и до финала конкурса «Лучший по профессии» добрались не все. Здесь только лучшие заправщики, администраторы и кассиры компании «Роснефть». После легкой «визитки» - серьезные тесты. Мини -ЕГЭ для профессионалов.

Татьяна Гулиева, администратор: «Тест сложный, но по нашей работе посмотрим, как справлюсь ну думаю что все будет хорошо».

Лучший способ доказать свой профессионализм - испытание на практике. Администраторы проверяют документы на товар, а для кассиров главное - ничего не упустить, строгое жюри снимает баллы даже за отсутствие улыбки.

Успеть за 12 секунд - именно это время определяет уровень сервиса компании. За отведенные секунды оператор-заправщик должен встретить клиента и выслушать его просьбу.

Валентина Тюменцева, оператор-заправщик: «Как встречаете вы клиентов? С улыбочкой, как полагается. А как провожаете? Также с улыбкой».

Улыбаться и профессионально выполнять свою работу. Для Владимира Мордовского эти соревнования уже не первые, в прошлом году занял второе место. Сейчас в победе не сомневается.

Владимир Мордовской, оператор – заправщик: «В прошлом году был лучший АЗК и по России второй. Почему в этот раз решили? – ну высота то не достигнута, надо стремиться».

Ценить и уважать своих клиентов - золотое правило Роснефти. От слаженной работы всей команды зависит в целом и успех компании.

Алексей Симухин заместитель генерального директора по общим вопросам. ОАО «Бурятнефтепродукт»: «Главный итог всей работы и всех конкурсов чтобы наш клиент всегда был доволен нашим обслуживанием и качеством».

Выбрать победителей тоже оказалось не просто. Разрыв между соперниками всего в один-два балла. Отобранная тройка лидеров будет представлять компанию Роснефть на всероссийском конкурсе «Лучший по профессии», который пройдет в Самаре.

Комментарии

Добавить комментарий

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться.

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Напишите нам