30 Октября 2020
1054

Специалисты "горячей линии" Минздрава за все время пандемии приняли десятки тысяч звонков

Ваше обращение зарегистрировано, будет отправлено руководству поликлиники, ожидайте звонка. 

Тысячи звонков, сотни сообщений. На «горячей линии» Минздрава нет спокойных минут. Диспетчеры на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. С начала пандемии они работают в авральном режиме. Звонки от взволнованных жителей сюда поступают со всей республики. 

Диспетчер «горячей линии» Министерства здравоохранения:

Все звонят: и бабушки и молодые и все, все звонят, потому что сейчас уже коронавирус, все начинают заболевать, звонят на «горячую линию». 

Почему не едет врач, где сделать анализ на ковид, когда будет готов результат, как оформить больничный лист и купить лекарства - это лишь малая часть вопросов, с которыми к ним обращаются жители. 

 Диспетчер «горячей линии» Министерства здравоохранения:

Мы даем им номера телефонов их поликлиник Горячих линий колл-центров главное, мы регистрируем обращения граждан и направляем руководству поликлиник, а те, в свою очередь, рассматривают и связываются с пациентами. 

Успокоить, выслушать, решить проблему, дать совет. Диспетчеры стараются помочь каждому позвонившему. 

Диспетчер «горячей линии» министерства здравоохранения:

Иногда звонят, плачут, как бы вот такое чувствуется, что у человека, какая-то безвыходная ситуация т.е просишь, чтобы взяли себя в руки, что из каждой ситуации есть выход, подбадриваешь человека, что не все так плохо. Не всё так ужасно, что у нас все таки есть, кто окажет помощь, кто поддержит. 


Ольга Рипп - заместитель главного врача по клинико-экспертной работе ГБУЗ «Территориальный центр медицины катастроф»:

Агрессивные есть и ругаются и матерятся и буквально это было 4 дня назад, когда в ночную смену суточным моим операторам без объяснения сути обращения просто звонят и просто матерятся.

Один специалист в день принимает около двухсот вызовов, все обращения они фиксируют в электронный журнал. С каждым днем звонков становится все больше. Чтобы справляться с потоком, Глава Бурятии дал поручение увеличить количество операторов. 


Ольга Рипп - заместитель главного врача по клинико-экспертной работе ГБУЗ «Территориальный центр медицины катастроф»:

За вчерашние сутки у нас нет ни одного обращения, которое осталось бы без ответа и если за вчерашние сутки у нас было 49 упущенных уже не пропущенных звонков упущенных. 

Мы стали применять практику в любую свободную минуту ,активно выходить на тех людей , которые при первичном обращении просто не получили ответа оператора в с силу занятости, поэтому вчерашние сутки нет ни одного человека, который бы позвонил на «горячая линия» и не получил ту информацию, в которой он бы нуждался.

Сейчас вызовы поступают на номер 37-95-32. Также звонки принимает и диспетчерская служба 112.


Пётр Мордовской - заместитель председателя правительства Бурятии по вопросам безопасности: 

Работа эта будет усиливаться. Мы во-первых, разгрузим наши медучреждения и поликлиники , потому что очень много обращений поступает и каждый человек, конечно, должен получить консультацию.

Специалисты просят с пониманием отнестись к сегодняшней непростой ситуации. И если вы не дозвонились , то диспетчеры обязательно перезвонят вам сами, ведь все входящие вызовы регистрируются автоматически.
 



Ещё больше новостей в нашем официальном канале Telegram!



Скачивайте приложение Peers.TV. Теперь, Вы сможете управлять собственным телевидением, смотреть ТВ бесплатно, без регистрации. В записи и онлайн, из любой точки мира и на нескольких устройствах!

Смотрите также

Горячая линия: сводка самых резонансных происшествий в Улан-Удэ

За минувшие сутки на дорогах Бурятии произошло 16 дорожно-транспортных происшествий. К сожалению, в некоторых…

31 May
1543
О ремонте площадки имени Натальи Водяновой

25 May
1675
Горячая линия: обзор самых резонансных происшествий в Бурятии

В двухквартирном доме в селе Верхняя Заимка произошёл пожар. Так, без крыши над головой остались 2 семьи,…

24 May
1554
В Улан-Удэ прошел рейд по детским площадкам

Обшарпанная краска, острые углы и опасные качели. Сегодня в Улан-Удэ прошел рейд по детским площадкам.…

21 May
2194
Коментарии

коммент.

Написать комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены символом *